中国区入口 对照台 · 射手榜与轮次同步 订阅与登录帮助

数据版 · 第 01 期

雷霆体育CN
置顶 雷霆一队 已订阅

帮助台 · 排查顺序

比分不动、球队没置顶？先定位到具体一步

多数情况落在几个固定环节上。下面把雷霆体育桌面端常见的十五种情形按顺序排好——入口、比分、对照、订阅、兼容， 照着走一遍，基本能找到是哪里卡住了。

登录与入口 比分更新 双栏对照 订阅与置顶 浏览器兼容 联系前准备
比分平均延迟
低于 5 秒
客服在线
工作日 10:00–18:00
覆盖联赛
12 个主要联赛
登录入口、比分刷新与球队置顶的排查顺序信息图
从入口到比分：遇到问题时按这六个环节逐项确认。
01

登录与中国区入口

入口固定在页面最上方，往下滚动时刊头会收窄，但这一条始终留着。差异大多出在登录状态和窗口缩放后的显示上。

入口 首页顶部找不到中国区入口

入口跟着刊头走，滚动时会被压缩成细条，但不会消失，位置一直在页面顶部那条线上。

  1. 回到页面最顶端，看品牌报头右侧的球队条是否在。
  2. 窗口拉得很窄时，右侧信息会折叠收起，展开后再确认一遍。
  3. 从地址栏直接打开首页，入口会重新出现在首屏。

延伸阅读：首页入口与赛事流

同步 换了台电脑，登录状态和置顶球队没带过来

登录态在网页端、桌面端和移动端之间同步，球队置顶跟着账号走，不是跟着设备走。

  1. 在新设备上确认已经用同一个账号登录。
  2. 刷新一次页面，让顶部球队条重新读取关注列表。
  3. 仍然不一致时，清理该站点的缓存与站点数据后再登一次。

延伸阅读：账号与浏览器兼容

切换 想在入口处直接切到关注的球队

入口支持登录后一键切换，不用每次翻赛事流去找。

  1. 登录后点击顶部球队条上的当前球队名称。
  2. 从关注列表里选出这场想看的球队。
  3. 回到首页，赛事流与轮次安排会跟着所选球队一起切换。

延伸阅读：把常看的球队设成置顶

02

比分与数据更新排查

比分按场次即时刷新，平均延迟低于 5 秒。发现没变化时，先分清是场次状态的问题，还是本机显示的问题。

比分 比分好像一直没有变化

实时比分按场次即时推送，页面不需要你手动刷新。

  1. 确认这场比赛正在进行，未开赛和已结束的场次本来就不会变。
  2. 看页面上的更新时间，判断数据是否还在推进。
  3. 换一下网络环境，或者把这一场重新载入。
  4. 同一时段多场都不动，多半卡在本机网络或缓存，清一次再打开。

延伸阅读：在对照台里核对轮次安排

摘要 事件摘要比比分晚一步出现

比分先落地，进球、换人这类事件摘要在随后的更新里补齐，两者不会在同一刻到达。

  1. 等一到两次更新周期再回来看。
  2. 想按时间顺序读整场，去赛事观察里找这场的复盘文章。

延伸阅读：赛事观察与赛后复盘

挂机 页面挂了一整晚，会不会停住

页面挂着也会按场次推进，不需要你守着刷新；电脑休眠唤醒或断网恢复后，重新打开一次更稳妥。

  1. 休眠唤醒后先重新载入页面。
  2. 夜里同时看多场时，把不相干的比赛折叠起来，页面更轻。

延伸阅读：双栏对照的折叠与全屏

03

双栏对照与版本差异

左栏固定射手榜，右栏并排轮次安排，两栏各自独立滚动。对照用起来别扭，通常是宽度和折叠没调对。

桌面端左侧射手榜与右侧轮次安排的宽度拖拽与折叠设置示意
拖动中间分隔线分配宽度，暂时不看的一侧可以直接折叠。
宽度 左右两栏挤在一起，看不清

两栏的宽度可以拖，也可以把一侧收起来，视线只留当下要看的那部分。

  1. 拖动两栏中间的分隔线，给正在看的一侧多留空间。
  2. 把暂时用不上的那一栏折叠起来。
  3. 需要专注比对同一轮数据时，切到全屏对照。

延伸阅读：对照区的完整功能说明

对照 两个版本的数据对不上，怎么比

两栏各自独立滚动，可以把左右两边停在同一个轮次上，逐场看差异出在哪里。

  1. 左栏停在射手榜对应的轮次。
  2. 右栏滚到同一轮的赛事安排。
  3. 用折叠把不相干的场次收起来，视线只落在要比的几场。

延伸阅读：版本更新带来的变化

退出 全屏对照怎么退出去

全屏对照只把对照区放大，退出按钮在右上角，键盘上按 Esc 也能回常规视图。

  1. 点右上角的退出按钮。
  2. 或者直接按 Esc。
  3. 回到常规视图后，刚才调过的栏宽会保留。

延伸阅读：在另一台设备上继续对照

04

订阅、置顶与通知设置

订阅里有球队置顶、轮次提醒、射手榜变化三类通知，彼此独立，要分别开启才会生效。

置顶 球队置顶了，顶部还是显示别的队

置顶存在账号里，不是存在浏览器里。先确认登录，再选一次就能固定住。

  1. 确认当前是登录状态。
  2. 在订阅的球队列表里重新选择置顶对象并保存。
  3. 换过设备的话，刷新一次让顶部球队条同步过来。

延伸阅读：查看订阅权益

提醒 轮次提醒一直没有收到

三类通知各有各的开关，球队置顶开着，不代表轮次提醒也开着。

  1. 在订阅设置里确认轮次提醒处于开启状态。
  2. 检查浏览器有没有拦住这个站点的通知。
  3. 换设备后，重新授权一次通知权限。
  4. 体验期结束或订阅到期后，提醒会随之暂停。

延伸阅读：浏览器通知权限怎么给

体验 7 天体验期里能用上哪些功能

体验期内可以使用桌面端双栏对照和球队置顶，到期后继续订阅，之前的设置都在。

  1. 登录后进入订阅，确认体验期还剩几天。
  2. 先把常看的球队置顶，体验期内就能直接用。
  3. 体验期结束时，对照布局与置顶对象都会保留。

延伸阅读：订阅权益细目

05

账号与浏览器兼容

网页端、桌面端和移动端都能打开，登录态跨端同步。兼容类问题绝大多数来自浏览器版本与站点权限。

浏览器 用哪个浏览器打开最稳

近两年内的主流浏览器都可以，保持更新能避开大部分显示问题。

  1. 把浏览器更新到当前版本。
  2. 临时关掉会拦截脚本的扩展再试一次。
  3. 桌面端需要发通知时，顺手确认站点权限里通知是允许的。

延伸阅读：多终端上的功能差异

缓存 清了缓存，置顶和订阅会不会一起没

不会。置顶对象、订阅状态和关注列表都挂在账号下，缓存只是本机的临时文件。

  1. 清理后重新登录一次。
  2. 顶部球队条会按账号重新拉取关注列表。
  3. 显示仍然异常，再把站点数据清一次。

延伸阅读：重新确认置顶对象

权限 桌面端一直没弹出通知授权

授权入口在浏览器地址栏左侧的站点信息里，允许之后提醒才会送达。

  1. 点地址栏左侧的站点图标，打开站点权限。
  2. 找到通知一项，改成允许。
  3. 回到订阅设置，把要的提醒重新打开一次。

延伸阅读：三类通知各自的开关

06

联系客服前准备

带上下面几项，客服能直接定位到你说的那场比赛和那一步操作，省掉来回确认的时间。

带上这些信息

  • 球队与轮次出问题的球队名称，以及对应的轮次或场次。
  • 发生时间大概是什么时候开始的，所在的时区。
  • 使用的终端网页端、桌面端还是移动端，浏览器名称与版本。
  • 截图最好包含页面顶部的球队条和比分更新时间。
  • 已经试过的操作清理缓存、换网络、重新登录这些做过哪些。
联系我们 先看看赛事观察

客服在工作日 10:00–18:00（北京时间）回复，赛事数据与订阅相关的问题请附上截图或球队名称。